Alt vi selger ligger fysisk på lager i Norge, og pakken din krysser aldri en tollgrense. Veien fra bestilling til postkasse er derfor kort. Hvordan du følger pakken underveis, avhenger av hvilket fraktvalg du gjorde i kassen.
Sporing avhenger av fraktvalget ditt
Du har kjøpt frakten selv og gitt oss en LL-kode
Velger du dette alternativet betaler du 0 kr i frakt hos oss. Du kjøper sendingen direkte hos Posten, sender oss LL-koden, og vi merker pakken med den. Sporingen ligger da hos deg. Legg koden inn på sporingssiden til Posten, så ser du hver skanning fra pakken registreres til den er klar til henting eller levert. Får du ikke treff med en gang, er det som regel fordi pakken ennå ikke er skannet inn på første terminal. Vent noen timer og prøv på nytt.
Vi ordner frakten for 74 kr
Dette alternativet er uten sporing. Det finnes ingen kode å slå opp, verken for deg eller for oss, og pakken kommer rett i postkassen din. Det er rimelig og diskret, men du må regne med at du ikke kan følge den underveis. Vil du ha sporing, velg LL-koden neste gang du handler i sortimentet.
Når sendes bestillingen din
Vi sender innen 24 timer på hverdager etter at betalingen er registrert. Betaler du med krypto kan det ta litt tid før transaksjonen bekreftes, mens kortbetaling registreres med en gang og har 5 prosent tillegg. Detaljene finner du på siden om betaling. Bestillinger som kommer inn fredag kveld eller i helgen, går ut første virkedag.
Pakken er forsinket, hva gjør du
De aller fleste pakker innenlands bruker noen få virkedager. Er det gått lengre tid, sjekk disse tingene først:
- Har du fått hentemelding på SMS, e-post eller i Digipost? Mange pakker ligger klare på et hentested uten at man har fått med seg varselet.
- Stemmer adressen du oppga i kassen, inkludert leilighetsnummer og navn på ringeklokke og postkasse?
- Er postkassen full, eller har noen andre i husstanden allerede tatt inn pakken?
- Har du LL-kode? Slå den opp hos Posten og se hvor siste skanning skjedde.
Er pakken registrert som levert uten at du finner den, spør naboer og se etter om den er satt igjen ved døren. Posten setter av og til fra seg mindre pakker på et avtalt sted.
Når bør du ta kontakt med oss
Ta kontakt hvis det er gått mer enn fem virkedager siden vi sendte, og pakken verken er levert eller ligger på et hentested. Skriv til PeptidButikken@proton.me eller bruk kontaktsiden. Oppgi ordrenummer, navnet du bestilte under, og LL-kode hvis du har en. Da finner vi ordren raskt. Du snakker med norsk kundeservice, ikke en chatbot i en annen tidssone.
Er noe i pakken feil eller skadet, si fra samme dag du åpner den, gjerne med bilde. Rettighetene dine står i vilkårene, og de vanligste spørsmålene er besvart i vår FAQ.
Mens du venter
Bruk gjerne ventetiden på å forberede deg. I kunnskapsbanken går vi gjennom oppbevaring og håndtering, og kalkulatoren regner ut blandingsforhold for deg. Mangler du bakteriostatisk vann eller insulinsprøyter, legg dem inn før du fullfører ordren, så slipper du to forsendelser. Se ellers vektnedgang, restitusjon og resten av kategoriene, eller les mer om oss.